À propos

Spécialiste du service / de la mise en application - Bilingue (St. Laurent, QC )

Affiché: Oct 30, 2018
Statut de l’emploi: Temps plein - Permanent
Localisation principale: Basé à St. Laurent, Quebec

Nous sommes actuellement à la recherche d’un spécialiste du service / de la mise en application pour notre bureau situé à St. Laurent, QC.

Le spécialiste du service / de la mise en application répond aux attentes des nouveaux clients en leur offrant un niveau de service élevé et du soutien pour satisfaire leurs besoins. Le titulaire du poste se charge de la configuration des solutions de gestion de la main-d'œuvre de Payworks pour les nouveaux clients, les soutient dès la clôture de la vente et établit avec eux de solides relations client / fournisseur. Le spécialiste du service / de la mise en application détermine les besoins des clients et communique les problèmes ou occasions liés aux demandes du client à l’équipe interne responsable.

POURQUOI CHOISIR PAYWORKS

• Salaire de base concurrentiel et programme d’avantages sociaux complet.
• Excellent régime de retraite financé en partie par les cotisations de l’employeur.
• Culture axée sur la collectivité - une journée payée par année pour faire du bénévolat et de nombres occasions de « donner au suivant ».
• Avantages considérables : subvention annuelle pour le bien-être, carte de membre Costco, prestations de congé parental, horaire flexible et plus encore!
• Suivez-nous sur Twitter pour connaître les raisons pour lesquelles nos employés et nos clients choisissent @PayworksInc.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre en français et en anglais aux appels et courriels des clients et les aider à réaliser leurs projets et en assumer la pleine responsabilité tout en s’assurant de leur satisfaction complète.
• Établir les besoins des clients à l’aide de techniques efficaces, d’une écoute active et de compétences en communication.
• Se charger de la configuration de la base de données et de l’entrée des données en portant une attention particulière aux détails et en se fondant sur les exigences relatives à chaque client.
• Exécuter une analyse des besoins pour découvrir ceux des clients à l’aide de questionnaires, de techniques efficaces, d’une écoute active et de compétences en communication.
• Faciliter la mise en application, de l’entrée des données jusqu’à la livraison de l’équipement.
• Mettre en relation l’utilisateur du système avec le client administrateur du produit de Payworks.
• Consulter le personnel responsable de la vente pour la gestion des relations avec les clients actuels et potentiels, de la présentation des produits à la clôture de la vente jusqu’à la configuration de l’application pour le client.
• Communiquer efficacement avec les secteurs fonctionnels de Payworks, regroupant toutes les ressources disponibles pour la croissance des affaires et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Parler couramment le français et l’anglais.
• Posséder des compétences en communication verbale pour communiquer efficacement ainsi que des compétences en communication écrite pour produire une correspondance brève dans les deux langues.
• Maîtriser l’utilisation d’un ordinateur de bureau et posséder des compétences techniques et la capacité de résoudre des problèmes logiques.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle et mise en application de systèmes serait un atout.